每周一星第75期:昆山事业二部惠特佳店、临湖店店长顾凯莉

时间:2022-01-04 11:57

 

“智慧营销”有方法

——记昆山事业二部惠特佳店、临湖店店长顾凯莉

 

七年时光,称不上岁月,却也可谓峥嵘。

今年是顾凯莉加入百佳惠瑞丰的第七年,在此期间,她经历过任务执行的艰辛,取得过骄人奋进的成绩,拿到过上级领导给予的褒奖称赞,也遭遇了百年不遇的新冠疫情,这七年是在坚持中不断走向成熟的七年,是在坚信中持续超越过去的七年,更是在坚守中不断创造佳绩的七年。作为店长,顾凯莉一直初心灼灼,无畏山海,担当勇为,全力奔跑在百佳惠瑞丰发展的最前线。她用脚步丈量时光,营业员、店长,一个岗位一场拼搏,一路征程一路高歌。更是摸索出一套营销方法,让门店业绩提升的同时,也成为了大家争相学习的榜样。

以身作则,加强表率作用

2019年底新冠疫情暴发,惠特佳店原来的店长离职了,店里只剩她一个人上班,顾凯莉冒着风险,每天按时开门营业,一直坚持了2个多月时间。没有时间照顾年幼的孩子,她就把孩子送回了淀山湖老家让妈妈带。“因为疫情期间接触的人多,也不知道是不是都是安全的,就把孩子送回去了,自己就能全身心地投入工作”,顾凯莉笑着说。近期,顾凯莉又兼任了临湖店的店长,刚开业那会儿,她坚持自己上全天班,合理安排好两家店员工的工作。

前不久,店里走进一名“奇怪”的顾客,打招呼也不理人,说话也没反应,让办会员卡也不说话,后来才知道是有点抑郁症。之后,对方到店里后,顾凯莉就经常开解她。对方也会偶尔说起一些家里的事情,人渐渐变得可以沟通了,也成为了忠实顾客。对此,顾凯莉要求店员们平时一定要多观察顾客,多一点细心和耐心。

强化队伍,提升专业技能

惠特佳店和临湖店共有7名员工,顾凯莉安排大家轮流到新店临湖店上班,每天将任务目标分解到个人,除了每天一次的基础卫生维护,一周两次的大扫除也是雷打不动。对于实习生的带教,顾凯莉也有自己的经验。她安排店里主管带教两名实习生,定期让实习生之间进行PK,内容包括药品位置、联合用药、对症用药、话术等。也会对主管进行考核,看她是否用心带教学生。交接班的时间是大家聚在互相学习的好时机,顾凯莉除了帮助大家分析前一班的销售情况,也会安排大家培训学习,分享成功案例,并利用工作群分享经验,得到大家的欢迎。

对待员工,顾凯莉于公严格细致,于私温暖如亲。如果遇到下雨天,会自己开车将员工一一送回家;如果有员工没有吃饭,她会自费帮助点外卖;如果有员工过生日,她会提前买好蛋糕为她们庆祝……店里的新员工说道:“我们店长工作上非常敬业,对待我们非常细心,有什么不懂的都会耐心告知解决方法,电脑操作不会的都是不厌其烦地教,接待顾客有欠缺的话,她会等到顾客走了,私下跟我们说怎么处理会更好,教会我们很多东西。”团队关系搞好了,士气上升了,门店业绩自然而然就好了。惠特佳店的业绩稳步增长,临湖店开业至今也都圆满完成任务目标。

维护会员,优化服务质量

惠特佳店附近以老年顾客为主,店内设立慢病会员专区,每天都免费提供量血压、测血糖的服务,顾凯莉要求店员2—3天打一次会员的电话,询问他们的用药情况。企业微信会员群内,也会定期推送活动信息。

之前店内来了一位女顾客,买了很多东西拿不了,第二天才来拿的。顾凯莉主动加了客人微信,表示对方不方便的话可以送货上门,对方欣然接受。后来才知道是一家企业客 户,每个月都会定期在店内购买数千元的常备药品。“销售中我们要有一双发现顾客的眼睛,要有随时服务顾客的心态,更要有主动性,这样才能获得更多的忠实顾客”,顾凯莉如是说。

心之所向,素履以往。肆虐的疫情挡不住我们逆行的脚步,翻天覆地的市场结构变化无法动摇我们开辟新天地的勇气与决心,动荡的行业格局浇不灭我们继续奔跑的热情与毅力,让我们向顾凯莉学习,在工作上及时总结、深度思考、智慧营销、坚决执行,为公司未来的发展贡献更多新的力量!