每周一星第69期：昆山事业三部永康店、粮丰店店长蔡珊珊

从每一件小事中体现价值

——记昆山事业三部永康店、粮丰店店长蔡珊珊

 

从事药店零售工作时间久了，蔡珊珊不觉间总有许多操心的事儿。

看到老人行动不便，她赶紧上前搀扶；看到小孩发烧咳嗽，她总是关切地叮嘱一番；看到门店有新来的实习生，她经常不遗余力地带教；遇到店内有各种活动，她都是不停歇地写着爆炸贴、POP；发现门店有任何不足的地方，她都会反复巡检、记录在案，找出优化方案……这就是昆山事业三部永康店、粮丰店店长蔡珊珊的工作日常。

面对采访，她总说：“我没有什么优秀的事迹，做的都是和其他门店店长一样的小事”。殊不知，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”人生的每一步想要走得踏实而坚定，就要学会大处着眼，小处着手，让所做的每一件小事都体现出价值。

小事，也能暖人心

2013年3月，在同学的引荐下，蔡珊珊进入公司兴仁堂做营业员，而现在，她已经是两家门店的店长。每天上班之后，蔡珊珊会安排好所有人员当天的工作，分配好任务目标，两个门店大家轮流排班。店员付红艳说：“我们店长是一个很有章程的人，对我们的工作都能合理分配，她自己不怕苦不怕累，总是让我们早点回家，自己却经常晚上12点左右才下班。”

今年七八月份，已经晚上11点多了，蔡珊珊正在店里值夜班，一个女孩子进店寻求帮助。原来她手上破了一个口子，想要包扎一下，又怕麻烦不想去医院。蔡珊珊二话不说，为她提供免费服务。隔了一天，蔡珊珊发现柜台上有一袋苹果，问了店员才知道是那个女孩子送来的。“这是一件很小的事情，但是心里顿时觉得很暖”，蔡珊珊笑着说。

小事，重在责任心

蔡珊珊平时话不多，但是工作起来那个认真劲也是数一数二的。在一起相处习惯了，就能体会到她粗中带细的性格特征。对于带教新人，蔡珊珊十分上心，从门店最基础的工作，到一整套营运流程，她都教的很细，等到自己下班的时候，也一定要把实习生交到其他员工手里，才能放心。

在区域经理吴文静的眼里，蔡珊珊是一个肯负责、能吃苦、最不积极下班的人：“珊珊从来没有正点下过班，总要帮大家一起把事情做完才走，以前店里未开通24小时服务的时候，夜里都是她一个人值班，她觉得其他员工都有小孩不方便，所以都自己上，平时即便是她休息的时候，只要一个电话，她就马上赶到店里。”

小事，从创新开始

门店的顾客以中老年为主，蔡珊珊带领团队在慢病板块做出了不错的成绩，说起店里的服务，周边顾客都是竖起大拇指。每逢活动，蔡珊珊会到附近社区发放宣传单页，也会电话邀约老客户到店。最近，随着直播带货的兴起，蔡珊珊又研究干起了直播。

蔡珊珊说：“一开始我觉得特别紧张，平时面对客户我可以侃侃而谈，面对直播镜头我却不知道该说什么，特别尴尬。不过播着播着就好很多，只要我们平时对自己的商品有足够的了解，有一定的专业知识，直播就不是难事。”

我们身边的“小事”，是构成整个公司“大事”的“小细胞”。只有办好这一桩桩、一件件小事，才能让员工们无后顾之忧，凝心聚力，形成合力。高楼大厦平地起，添砖加瓦是根基。百佳惠瑞丰正在步步壮大，这离不开普通员工的努力付出，也凝聚着一线员工的倾心投入，让我们向蔡珊珊学习，做好身边的每一件小事，为企业美好的明天奋斗不息！