每周一星第70期:苏常事业部南浜路店店长、执业药师崔晓艳

时间:2021-11-23 15:30

专注服务  守护健康

——记苏常事业部南浜路店店长、执业药师崔晓艳

 

人在事上练,刀在石上磨。越是艰苦的环境,越是压力大的地方,越能磨砺人的品质,考验人的毅力,增长人的才能。从营业员到店长、执业药师,从高中学历到大专、本科文凭,崔晓艳把18年的时光献给了药品零售行业,在这块“磨刀石”上磨砺出了一身的真本事。

多年来,崔晓艳时刻牢记职业赋予的神圣使命:合理用药、关爱生命,让病人放心、顾客满意。作为一名执业药师,她深知药店工作的重要性,药品是一种防病治病的特殊商品,在医疗活动中使用极为普遍,作用更是不可替代。管好药、用好药是她的工作日常。为了提升自己的专业度,她自学考取了药学专业的大专及本科学历,拿到了中药执业药师资格证,在工作中她认真执行《药品管理法》及其相关法律法规,努力保证患者用药的安全性和有效性。

爱岗敬业

2003年,崔晓艳在朋友的介绍下,进入花园浜店任职,“我以前是干个体的,后来觉得药品零售是个朝阳行业,药店是一个特别神圣的地方,能为顾客缓解病痛,所以义无反顾地来了,这么多年一直在花园浜店从未离开”,崔晓艳回忆说。

花园浜店位于常熟,是苏常事业部的中心门店,货品、物料每次都会先下到花园浜店,再从这里分发到区域的其他各个门店。可以说,作为店长的崔晓艳相比较而言,工作量更多,压力更大。即使是这样,也没有打消她干好工作的热情。

平时新店开业或者其他门店需要支持的时候,崔晓艳都是作为表率,带头支援。有一次,她带着几名小伙伴走进社区,为新店发放传单,一栋楼一栋楼地宣传,为新店开业招徕了不少顾客。开业那几天,她还会帮着上下货、药品销售、用药指导。

热爱学习

在日常接待患者的过程中,崔晓艳发现客户用药习惯不同,更多的人倾向中药治疗,她就利用业余时间先自学考取了大专和本科学历,后又取得了中药执业药师证。每次公司配送的新药,她都会认真学习说明书,熟知适应证和不良反应、注意事项等。崔晓艳说:“我选择这个行业以后,对自己最大的要求,就是在各方面都努力提升自己,只有这样才能更好地为患者服务。”

在崔晓艳的带动下,花园浜店的学习氛围很浓厚,百日会战期间,培训部准备了大量细致的课程,花园浜店15名员工争先学习,有不懂的地方及时沟通交流,圆满完成每天的学习任务。

专注服务

执业药师不单单是顾客眼中的“药品搬运工”,更是负责提供药物知识及药事服务的专业人员。除了在店内为顾客提供安全、有效的药品,崔晓艳还经常通过电话、微信等方式回访顾客指导用药。这些点点滴滴,换来了顾客的认同和赞许。

一个大雨天,顾客来到店里想要买几盒药品,当时店内数量不够,崔晓艳二话不说穿上雨衣,开着电瓶车到常熟各个门店去调货,好不容易凑齐了数量,然后还送货上门。

花园浜店外面的台阶较高,有些老年顾客进不来门店,都是在门口把员工喊出去为他们拿药。一位腰椎间盘突出的老阿姨,来到门口找崔晓艳,说是想要买轮椅,考虑到老人腿脚不便,崔晓艳安排几位员工把轮椅抬到店门口让她挑选,来回挑了好几次。最后,老人虽然没有马上购买,但是对门店的服务竖起来大拇指。

守护健康

作为一名执业药师,崔晓艳忠于职守,严格审方,以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则,用同理心接待患者,运用所学知识积极促进百姓的合理用药。同时,她也不忘严格执行公司的各项制度和相关流程,按GSP规范化管理,认真把好来货验收和日常养护关。

空余时间,崔晓艳还会带着员工走进社区,宣传安全用药,义务测血压、测血糖;发放高血压、糖尿病用药指南及饮食、运动健康指导资料。平时利用交接班的时间为员工培训慢病知识(高血压、糖尿病、高血脂、高尿酸血症),从医学(病因、病理、临床症状及相关检查等)、药学(药理、药效等)、饮食、运动等方方面面充实员工的专业知识。

在今后的工作中,崔晓艳会更加严格的要求自己,加强学习,丰富指导用药的经验,严以律己,保障人民群众用上放心药、安心药、合理药,打响百佳惠瑞丰的品牌,为人民群众的健康保驾护航!