每周一星第72期:扬州事业部海德店店长蒋丰旭

时间:2021-11-23 15:23

把青春献给热爱

——记扬州事业部海德店店长蒋丰旭

 

人的一生只有一次青春。现在,青春是用来奋斗的;而将来,青春是用来回忆的。习近平总书记在同各界优秀青年代表座谈时讲道:“人生之路,有坦途也有陡坡,有平川也有险滩,有直道也有弯路。无数人生成功的事实表明,青年时代,选择吃苦也就选择了收获,选择奉献也就选择了高尚。青年时期多经历一点摔打、挫折、考验,有利于走好一生的路。”在扬州事业部,有一位巾帼不让须眉的年轻“女战士”,大家提起来就竖大拇指,参加工作不过几年时间就收获了沉甸甸的荣誉。一路走来,她始终保持勤奋、执着、务实的品质,坚守初心,把青春献给了热爱的事业,她就是海德店店长蒋丰旭。

蒋丰旭2018年进入扬州众成堂任职,2021年3月调往海德店担任店长。海德店位于扬州市邗江区,共有3名员工,其中新上任的店长蒋丰旭,刚到职一个月的实习生,还有一个刚转正的员工,3个人撑起了整家门店。作为店长,蒋丰旭会在交接班的时候跟员工互相讨论与顾客的沟通技巧,药品联合搭配知识,提升门店的客流量、客单价。对于上级领导下达的指令,蒋丰旭积极配合,努力完成。由于都是新人,蒋丰旭不放心她们单独顶班,就自己每天上全天班,带领她们做销售和服务。新店未开通医保的时候,她就带着员工坚持到附近社区做服务和会员引流,培养了一大批会员,并组建了会员群,在群里免费为大家提供24小时的用药咨询和送货上门服务。

今年7月底,新冠疫情在扬州快速传播,很多小区都被封闭,众成堂的全体员工,除小区封闭或转黄码的情况,其余均坚守在抗疫一线。蒋丰旭带领员工为周边顾客送货上门,没有脱岗过一天。当时的扬州在疫情之下封城,各小区设立层层卡口,在居民买药最困难的时候,蒋丰旭带领店员承担起责任,急人所急温暖到人心,切实为居民解决买药难的问题。扬州官方公众号“扬州发布”的“一线探访”栏目,特地到海德店取景拍摄,调研疫情期间居民购药情况。

有一位患有慢病的老阿姨,因为小区封闭,家里的药快吃完了,连续打了好几家药店电话,都因为小区比较远,关卡也比较多,对方表示没有办法及时送药。最后这位阿姨联系到我们众成堂海德店,蒋丰旭在了解到顾客情况确实紧急,要求店员与她详细沟通,确认药品的品种和数量。然后发现门店的相关药品已经卖完,蒋丰旭立刻跟区域经理沟通,区域经理知道后在第一时间内把药品送到门店。蒋丰旭拿到药后,在最快的时间内将药品安全的送到顾客手里,顾客感动万分,特地发来一条微信表示感谢。“我当时就觉得特别的有成就感,也激励我们在未来的日子里,用专业的知识和热情的服务回馈于顾客”,蒋丰旭说道。

为了安抚员工的情绪,蒋丰旭经常在交接班的时候给她们打气,关照门店一定要自己做好防护和消毒,每次送药也是从自己做起,经过重重卡口带着几箱打包好的药给顾客送到小区门口,再在微信群呼叫顾客来拿货。当时天气炎热,多次送药的蒋丰旭甚至晒伤了胳膊,她都没有喊疼,雨天的时候还很用心的用塑料袋套住药包以防打湿,她的以身作则赢得了员工对她的认可。疫情之后,蒋丰旭会定期回访老顾客,做好上门服务,测量血糖、血压,并且在群里做好用药指导,用她们平时所学的专业知识做好顾客的健康顾问。

“日日行,不怕千里远,朝朝做,不怕万事难。成绩属于过去,实干创造未来。”获得每周一星的荣誉,对蒋丰旭来说只是一个新的起点。面向未来,她又给自己设定了新的目标。不管走多远,她依然会坚持初心,把青春奉献给热爱的事业。